FAQ – Livraison, Retours, Essai gratuit

FAQ – Livraison, Retours, Remboursements & Essai Gratuit

Livrez-vous partout au Québec ?
Oui, Green Riders livre des vélos électriques partout au Québec. La livraison est rapide, généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Livrez-vous dans les autres provinces canadiennes ?
Pour toute commande hors Québec, merci de nous contacter à info@greenriders.ca ou via notre formulaire de contact pour obtenir une estimation personnalisée des délais et frais.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite partout au Québec pour les commandes de vélos électriques. Pour les accessoires ou les livraisons hors Québec, contactez-nous pour un devis.
Puis-je essayer un vélo électrique avant d’acheter ?
Oui ! Nous offrons un essai gratuit dans notre entrepôt situé au 6325 boulevard des Grandes Prairies, Saint-Léonard, Montréal (Québec) H1P 1A5. Un grand stationnement est disponible pour tester nos vélos en toute sécurité.
L’essai se fait uniquement sur rendez-vous : contactez-nous à info@greenriders.ca ou via notre formulaire de contact.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un vélo ou un accessoire non utilisé et dans son emballage d’origine dans un délai de 15 jours suivant la réception.
Le produit doit être en parfait état, sans trace d’utilisation.
Si vous avez besoin d’un délai plus long, vous pouvez demander une extension jusqu’à 30 jours en nous avisant suffisamment à l’avance par courriel à info@greenriders.ca.
Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes livrées au Québec. Pour les commandes hors Québec, veuillez nous contacter avant tout retour.
Comment effectuer un retour ?
  1. Contactez-nous à info@greenriders.ca ou via le formulaire de contact pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Nous vous indiquerons la marche à suivre et vous fournirons, si applicable, une étiquette de retour.
  3. Déposez le colis dans un point de dépôt ou attendez la collecte selon les instructions reçues.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser un échange.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Comment commander si je suis hors Québec ?
Pour toute commande à livrer en dehors du Québec, merci de nous contacter avant de passer votre commande. Nous vous informerons des conditions, des frais et des délais spécifiques à votre région.
Comment vous contacter ?
Par courriel : info@greenriders.ca
Via notre formulaire de contact
Nous répondons à toutes les demandes sous 24h ouvrables.